Сервис и услуги
На тракционный стол (программно-аппаратный комплекс трехмерной декомпрессии для сухого скелетного вытяжения) kinetrac knx-7000 установлен заводом изготовителем компанией Ханмед гарантийный срок в размере 12 месяцев полной гарантии. Наша компания, являясь официальным представителем компании Ханмед в России осуществляет гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание и прием претензий. С 2015 года мы имеем возможность предоставлять расширенную гарантию сроком до 3 лет при заключении договора на дополнительное гарантийное обслуживание. Наши сервисные инженеры обеспечивают сервисную поддержку медицинского оборудования по всей территории Таможенного союза с одинаково высоким качеством в каждом регионе. Мы стараемся освободить медицинские учреждения в любой точке Таможенного союза от возможных проблем, связанных с эксплуатацией высокотехнологичного медицинского оборудования компании Hanmed Co, Ltd.
Русификация программного обеспечения с августа 2015 года (для конечных пользователей, с версиями программного обеспечения Kinetrac knx-7000 версий 3,5-5,5)
Программно-аппаратный лечебный комплекс kinetrac knx-7000 поставляется с установленной ОЕМ операционной системой Windows и программным обеспечением kinetrac. С 1 августа 2015 года в Россию поставляются аппараты kinetrac knx-7000 с русифицированным программным обеспечением. Если Вы конечный пользователь kinetrac knx-7000 с установленным программным обеспечением на английском языке и хотите провести русификацию – обращайтесь по электронной почте с указанием версии программного обеспечения и серийного номера аппарата. Серийный номер указан в техническом паспорте, гарантийном талоне, на шильде корпуса установки трехмерной декомпрессии kinetracknx-7000. Наша сервисная служба может как выслать инструкцию и файлы русификации (бесплатно), так и организовать выезд нашего сервисного специалиста в Ваш адрес для осуществления процедуры русификации совместно с техническим осмотром устройства (на хозрасчетной основе).
При обращении в связи с сервисным случаем Вам необходимо сообщить серийный номер аппарата. Серийный номер находится на шильде на основании тракционного стола со стороны входа соединительного кабеля (см. фото )
В нашей компании прекрасно понимают, что с таким отношением к покупателям как «деньги получены – клиент забыт» нет будущего, мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество со всеми нашими заказчиками. Поэтому, сервисная служба компании занимается не только предпродажной подготовкой и пуско-наладочными работами, но и обслуживает и ремонтирует оборудование на протяжении всего срока его эксплуатации.Все технические специалисты регулярно проходят обучение на заводе изготовителе и получают соответствующие сертификаты, подтверждающие их квалификацию и разрешение на допуск к самостоятельному ремонту и обслуживанию.Девиз наших инженеров: залог бесперебойной и долговечной службы – диагностика и профилактика. Каждому нашему заказчику после окончания срока гарантии предлагается договор на послегарантийное обслуживание. В принципе мы будем производить все те же работы, которые производились для поддержания бесперебойной работы при гарантийном сроке, но уже при непосредственном участии заказчика:
- утверждение графика и неукоснительное проведение планово-предупредительных осмотров и ремонтов;
- утверждение минимального перечня запасных частей и расходных материалов, для обеспечения минимального срока простоя в случае выхода оборудования из строя и система поставки запасных частей и расходных материалов обеспечивающая невозможность отсутствия на складе минимального перечня запасных частей и расходных материалов;
- утверждение тех. регламентов по видам обслуживания, технологических карт ремонтов.
Производитель южнокорейская компания HANMED Co., Ltd. осуществляет постоянный ежегодный контроль работы сервисного отдела, т.к. очень дорожит репутацией своей продукции, позиционируя её как, безусловно, самую надежную среди аналогичного оборудования конкурентов.В комплекс услуг оказываемых сервисной службой входит:
- предпродажная подготовка и пуско-наладочные работы;
- обучение сотрудников заказчика навыкам работы по поддержанию оборудования в рабочем состоянии;
- консультирование и плановые диагностические работы;
- гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования;
- поставка запасных частей и расходных материалов.
Наша компания плотно сотрудничает с РНИИТО им. Р.Р. Вредена, где, кстати, успешно эксплуатируется KINETRAC-KNX7000. В институте проводится научно исследовательская работа по созданию комплексной методики на основе гиперэкстензии с применением KINETRAC-KNX7000.С руководством РНИИТО им. Р.Р. Вредена достигнута договоренность о создании на базе института обучающего центра для подготовки и сертификации специалистов по применению KINETRAC-KNX7000. Любой из наших заказчиков может воспользоваться предложением по обучению его персонала.Наряду с этим наша компания может предложить обучение персонала в Южной Корее на заводе изготовителе – фирме HANMED Co., Ltd.
Сроки проведения негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта − до 30 днейСрок ремонта в случае необходимости заказа специальных запчастей − до 3 месяцев
Гарантии на проведенные работы − от 6 до 12 месяцев
Технический паспорт изделия KINETRAC-KNX7000
Описание изделия KINETRAC-KNX7000
Руководство по эксплуатации версия 3.0. Редакция 12/10 KINETRAC-KNX7000
Руководство по эксплуатации (.pdf)
Нами подготовлены 4 серии обучающего видео для пользователей программного обеспечения Kinetrac knx-7000
{tab Часть 1|red} {tab Часть 2|red} {tab Часть 3|red} {tab Часть 4|red} {/tabs}Конкретная дата приезда пусконаладчика уточняется только после получения в адрес ООО «КГБ» письменного подтверждения о готовности рабочего места (помещения), завизированного руководителем учреждения (ЛПУ) с указанием контактного лица и его телефона (факса или E-mail). В письме обязательно укажите дату приезда, и подтвердите готовность медицинского центра в соответствии с выставленными требованиями.
ВНИМАНИЕ! В случае несоответствия фактической готовности клиента в момент приезда наладчика выставленным требованиям, ООО «КГБ» оставляет за собой право отозвать наладчика. В этом случае повторная командировка, а также иные дополнительные финансовые и временные затраты, возникающие из-за невыполнения какого-либо из данных требований, оплачиваются клиентом.
Для успешного и безопасного проведения работ по вводу в эксплуатацию тракционной установки Kinetracknx-7000 необходимо обеспечить соблюдение техники безопасности на рабочем месте с выполнением следующих условий:
Помещение, в котором устанавливается тракционный стол, должно иметь площадь не менее 10 м2 и объем не менее 30 м3 и быть оборудовано приточно-вытяжной вентиляцией.
В помещении необходимо обеспечить:
1. Наличие двухфазной сети (номинальное напряжение питания 220В±10 %), рассчитанной на потребление тока по каждой из фаз не менее 16 A; наличие действующей шины заземления с сопротивлением не более 4 Ом; розетка и вилка поставляются в комплекте с тракционным оборудованием;
2. Место расположения составных частей (компьютерного блока управления и тракционного стола) выбирается с учетом того, что сетевой шнур имеет длину около 1 м, шнур для связи компьютеризированного управляющего блока и тракционного стола трехмерной декомпрессии – около 2 м.
3. На период обучения необходимо выделить персонал (1-2 чел.), освобожденный от выполнения других обязанностей, владеющий компьютером на уровне «пользователь ПК», и который в дальнейшем будет работать на поставленном оборудовании.
